保险理赔须知

一、报案须知

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

报案期限	报案方式	报案内容
保险事故发生后48小时内通知保险公司	◇网上报案 ◇到保险公司报案 ◇电话（传真）报案 ◇业务员转达报案	◇被保险人名称、保单号、保险期限、保险险别 ◇出险时间、地点、原因，出险车辆牌号、厂牌车型 ◇人员伤亡情况，伤者姓名、送医时间、医院名址 ◇事故损失及施救情况，车辆停放地点 ◇驾驶员、报案人姓名及与被保险人关系，联系电话

　　保险公司接到客户的报案后，会及时派出专业人员赶赴出事现场，协助处理事故，分析事故原因，了解事故损失，告知理赔注意事项。

二、填写出险通知书

　　通知书也就是索赔申请书。对于上门报案的，由保险公司的接待人员指导报案人当场填写，对于其它方式报案的，在事故查勘、核定损失时，由保险公司的专业人员现场指导填写。若被保险人是单位的，还需加盖单位公章。

三、核定损失

　　因保险事故受损或造成第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险公司检验，确定修理项目、修理方式和费用。若客户自行修理，保险公司会重新核定甚至拒绝赔偿。

四、提供索赔单证

　　保险合同规定，被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日10天内，向保险公司提交事故的有关必要单证。

  

  

  

  

1、交通事故的必要单证

 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

	单方肇事事故	双方车损事故	人员受伤事故	人员死亡事故	获取渠道
责任认定书	√	√	√	√	交警部门
调解书或判决书		√	√	√	交警、法院
行驶证、驾驶证	√	√	√	√	自备
住院、出院证明			√	√	治疗医院
医疗费用收据			√	√	治疗医院
伤残鉴定证明			√		治疗医院
伤残补助说明			√		公安机关
死亡、销户证明				√	公安机关
修车发票	√	√	√	√	修理厂
赔偿对方的凭证		√	√	√	接受赔偿方

 

  

  

  

  

2、车辆被抢事故的必备单证及获取途径

 

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

单证名称	获取途径
事故报案证明	公安交警部门
车辆未破获证明	公安侦破部门
车辆档案封存证明	公安车辆管理部门
养路费报停证明	养路费征收部门
行驶证	自备
购置附加费证	自备
权益转让书	自备
购车原始发票	自备
全套车钥匙	自备

五、确认赔偿金额、领取赔款

　　被保险人提供齐全、有效的索赔单证后，保险公司即根据条款、单证进行赔款理算，然后向被保险人说明赔偿标准和计算依据，若被保险人对赔款没有异议的，即可领取赔款。一般情况下，赔款金额经双方确认后，保险公司在10天内一次赔偿结案

·单方事故的处理及保险索赔流程
          单方事故：指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故。举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿）
    
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·新的人身损害赔偿审理标准是否适用于未到期机动车第三者责任保险合同问题的答复
      

法研［2004］81号

中国保险监督管理委员会办公厅：