医患纠纷投诉流程

南通律师网 www.nt64.net

  医患纠纷投诉流程
  
  一、医患纠纷投诉流程
  
  1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。
  
  2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。
  
  3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。
  
  4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。
  
  5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。
  
  6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。
  
  7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。
  
  8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。
  
  9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。
  
  10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
  
  二、医疗纠纷诉讼需要准备什么材料
  
  需要准备的材料清单：
  
  1、病历资料复印件，提供给律师的材料为复印件，原件(加盖公章视同原件)由患者及其家属保留，在开庭时带上;
  
  2、身份证明;
  
  3、收入证明复印件(单位开出的工资收入证明、前三个月的收入证明、加盖单位公章);
  
  4、医疗费复印件(为实际经济损失，保险赔付的部分不是实际的经济损失);
  
  5、误工费证明复印件(单位开出的误工时间、收入损失情况的证明);
  
  6、护理费证明复印件(如果是亲属护理的，写清楚起至时间、工资收入水平等;如果是雇佣护工的，费用单据的复印件);
  
  7、交通费、食宿费票据复印件
  
  8、营养费消费票据复印件
  
  9、残疾用具费证明复印件;
  
  10、被抚养人证明的复印件(要求个人信息充分、并且有居委会、村委会、民政局的证明失去劳动能力，没有收入来源，由死者抚养或者赡养的事实，并且加盖组织公章);
  
  11、诉讼费、鉴定费的缴纳以现金缴纳为宜，银行卡和转账支票往往会增加不必要的麻烦;律师可以代为缴纳，请与律师协商;
  
  12、如果患者及其家属人数众多的，建议协商确定一至二人作为，诉讼代表人参加庭审程序，签订授权委托书，准备提交;
  
  在医患关系紧张的今天，医患纠纷投诉的人数也在不断攀升。我们提醒您，当出现医疗纠纷时，患方切记不可冲动行事，要熟知医疗纠纷的处理流程和相关的法律规定，保留好相关证据，通过向法院提起诉讼的方式，来维护自己的合法权益。
  
  

·处理医疗事故应遵循哪些原则
      对医疗事故的处理，其实也会有一套严格的程序，当然这其实也少不了一些原则。也就是说，实际对医疗事故进行处理的时候，应当遵守法律方面作出的原则性规定。那到底处理医疗事故应遵循哪些原则呢?接下来，本站我们就这个问题为你做详细解答。 一、处理医疗事故应遵循哪些原则 您都知道，在医疗活动中...

·企业改制职工医疗补助标准是多少
      企业改制职工医疗补助标准是多少？在市场化大潮中，国企改制的步伐越来越快，既然是改制，就会涉及到一些职工的变动。有的职工因此失去了工作。为此，企业会给其一笔经济补偿金。对于患病的职工，企业还会有额外的补助，那么企业改制职工医疗补助标准是多少？下面我们通过我们的这篇文章了解下。 一、...

·医疗纠纷赔偿金额怎么规定？
      医疗纠纷赔偿金额怎么规定？近年，医疗纠纷在我国逐渐增多，由于医疗事故中赔偿项目包含种类太多，而不同项目收费规定也不相同，因此，不清楚赔偿金额具体计算方式情况也不少，到底我国医疗纠纷赔偿金额怎么规定？下面就让法律网站的小篇给您讲解一下相关知识吧。 一、医疗事故赔偿标准 （1）20...

·“医疗过错谁主张谁举证”的说法正确么？
      “医疗过错谁主张谁举证”的说法正确么？ 一、医疗过错的举证责任谁承担？ 医院与患者之间发生的侵权纠纷并不都适用医疗纠纷“举证责任倒置”。司法解释中明确规定医疗纠纷“举证责任倒置”仅适用于因医疗行为引起的侵权纠纷，如果医院与患者之间的纠纷不是因医疗行为引起的，则不适用关于医疗纠纷...

·侵权责任法 医疗的相关规定是什么?
      医院的医护人员所担负的职责就是救死扶伤，而医术仁心是不能仅依靠于这些医疗队伍的行业自律的，国家在诸多法律当中都提到了医院对于一些医疗损害必须要承担相应的法律责任，就是为了能够保障医护人员在工作过程当中必须要高度负责任，侵权责任法当中有关于医疗损害的法律条文。下面我们就一起来了解一...

·医疗纠纷赔偿的的项目有哪些
      医疗纠纷赔偿的的项目有哪些？ 一、医疗事故所需赔偿项目 (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定收入计...

·医疗事故十级伤残赔偿标准是多少
      医疗事故十级伤残赔偿标准是多少 ? ? ??一、医疗事故十级伤残赔偿标准是多少? 三级戊等医疗事故为十级伤残，赔偿指数10%。 患者及其家属在与医疗机构协商解决或诉诸法律时，应注意一级甲等医疗事故不属于残疾，应当向医疗机构主张丧葬费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金以及死者配...

·医疗纠纷医学鉴定陈述书
      医疗纠纷医学鉴定陈述书1、双方当事人的基本情况及要求。包括当事人姓名、性别、年龄、住址、身份证号码、简要的治疗经过、陈述的主要意见、理由、申请鉴定时间等，医疗机构要载明医疗机构名称、地址、《医疗机构许可证》代码，医务人员要载明专业、专业技术任职资格、合法执业资格证书代码。 2、当...

·医疗纠纷的赔偿标准是多少 一、医疗纠纷赔偿标准是什么?
      医疗纠纷的赔偿标准是多少 一、医疗纠纷赔偿标准是什么呢？ (一)医疗费：按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算，凭据支付，但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的，按照基本医疗费用支付。 (二)误工费：患者有固定收入的，按照本人因误工减少的固定...

·在医疗纠纷人民调解制定协议后可不可以反悔？
      在医疗纠纷人民调解制定协议后可不可以反悔？ 一、哪些调解有法律效力? 我国调解制度主要包括法院调解、人民调解和行政调解三个部分。 法院调解又称司法调解、诉讼调解，是指法院在审理各类案件时，由法院主持，当事人平等协商，达成协议，从而解决纠纷所进行的活动。行政调解是指具有调解纠纷职...

·死亡医疗事故诉讼时效是怎样的？
      死亡医疗事故诉讼时效是怎样的？ ?一、死亡医疗事故诉讼时效 诉讼时效是指权利人在法定期限内不行使权利即丧失请求人民法院对自己权益予以保护的权利。法律对于诉讼时效的规定属于强制性规定。原告向法院提起诉讼必须在法律规定的诉讼时效内。否则，原告的胜诉权将消灭。 根据《民法典》第一...