我国一直以来对于工程质量问题比较管理严格，长期以来就是在保障

南通律师网 www.nt64.net

  我国一直以来对于工程质量问题比较管理严格，长期以来就是在保障工程投入使用后不会出现任何的质量问题，但是还是会出现很多的质量问题就需要进一步的追究责任，在生活中我们的房屋如果出现质量问题就可以及时的投诉，那房屋质量投诉管理办法是什么?下面就详细介绍。
  
  房屋质量投诉管理办法
  
  第一章 总 则
  
  第一条 为加强房屋质量投诉管理，规范我市房屋建筑工程质量投诉处理工作，维护投诉者和有关各方合法权益，根据国务院《建设工程质量管理条例》、《信访条例》，建设部《房屋建筑工程质量保修办法》、《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《安徽省建设工程质量管理办法》、《安徽省住宅工程质量回访保修和投诉受理办法》等规定，结合我市实际，制定本办法。
  
  第二条 本办法适用于本市行政区域内依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程在竣工验收后，在质量保修期限和保修范围内因施工质量缺陷而产生的投诉处理活动。
  
  第三条 市建设行政主管部门负责全市房屋质量投诉的监督管理工作。各县市区建设行政主管部门按职责和管理权限负责本辖区内房屋质量投诉处理工作。建设行政主管部门委托的建设工程质量监督机构或质量投诉处理机构具体负责房屋质量投诉的处理工作。
  
  第四条 本办法所称房屋质量投诉，是指公民、法人或其他组织(以下简称投诉人)通过信函、电话、来访等形式，向建设行政主管部门或质量投诉处理机构反映房屋质量缺陷，并请求协调和督促依法处理的行为。
  
  第五条 本办法所称工程质量缺陷，是指工程质量不符合工程建设强制性标准、设计文件、承包合同的约定或者在工程验收通过后出现的非因不当使用与不可抗力造成的开裂、渗漏等影响结构安全或使用功能的质量问题。
  
  第二章 投 诉
  
  第六条 房屋建筑工程保修范围和保修期限按照建设部《房屋建筑工程质量保修办法》的规定和有关合同约定执行。房屋建筑工程施工单位对建筑工程的保修期自竣工验收合格之日起计算;由于建设单位(发包人)原因导致工程无法按规定期限进行竣工验收的，在施工单位(承包人)提交竣工验收报告90天后，工程自动进入保修期;商品房建设单位对房屋的保修期按有关规定和房屋销售合同约定执行。
  
  第七条 投诉人在竣工保修期内发现房屋建筑工程存在施工质量缺陷时，可与工程建设单位(开发商)或受其委托的质量保修单位(以下统称建设单位)先行联系，协商处理。建设单位不按规定履行保修责任的，投诉人可通过来信、来访等形式向所在地建设行政主管部门或其确定的投诉处理机构投诉。
  
  第八条 反映同一内容的群体投诉应当推选代表，代表人数不得超过5人。
  
  第九条 有下列情形之一的，不属于房屋建筑工程质量投诉受理范围：
  
  (一)超过保修期限或不属于保修范围的;
  
  (二)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的;
  
  (三)不具实名或匿名投诉的;
  
  (四)投诉人与所投诉房屋无产权关系且未受产权人书面委托的;
  
  (五)仅要求经济赔偿或提出退房、换房等要求的;
  
  (六)因用户违法改变房屋结构、使用功能以及装饰装修不当造成的;
  
  (七)投诉处理机构已经受理但尚未超过处理期限的再投诉;
  
  (八)投诉人对已经做出的投诉处理意见不服，没有新事实、新证据、新理由提出的重复投诉;
  
  (九)在保修期内由于不可抗力或第三方原因引起的质量问题;
  
  (十)其他不属于工程施工质量缺陷范畴以及依法不属于投诉处理机构职责范围的投诉。
  
  第十条 投诉人采取来访形式提出投诉的，应当到投诉处理机构设立或指定的接待场所，出示身份证明，进行房屋建筑工程施工质量投诉登记。登记内容主要包括：
  
  (一)投诉人姓名、住址、联系电话及与产权人关系;
  
  (二)工程地址、名称、竣工时间、建设单位名称;
  
  (三)商品房《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》;
  
  (四)工程施工质量缺陷描述及相关证明材料;
  
  (五)请求处理的具体要求;
  
  (六)与建设单位先行联系的情况说明;
  
  (七)其他需要提供的证据或资料。
  
  由委托代理人投诉的，代理人应当向投诉处理机构出具授权委托书以及相关身份证明。
  
  投诉人通过信函、电子邮件、电话等方式进行投诉的，应当随后填写房屋建筑工程施工质量投诉登记表。
  
  第三章 投诉处理
  
  第十一条 房屋建筑工程质量投诉处理工作坚持属地管理、分级负责、及时高效、公正合理与疏导协调相结合的原则。
  
  建设行政主管部门直接受理或上级转办的工程质量投诉，一般应交由相应的投诉处理机构办理，投诉处理机构应在规定期限内向交办部门回复办理结果;投诉处理机构自行受理的工程质量投诉，应按规定程序直接办理。
  
  第十二条 投诉处理机构应当认真做好房屋建筑工程质量投诉的接待和调查处理工作。在告知投诉人的前提下，投诉处理机构有权对投诉处理过程采取录音、摄像等措施。
  
  第十三条 建设单位依法对投诉涉及的房屋建筑工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。
  
  投诉人应当为保修单位履行保修责任提供必要条件。
  
  经依法鉴定被投诉工程存在严重质量缺陷，可能危及人身安全的，建设单位、房屋所有人和房屋使用人应当采取避险措施。
  
  第十四条 对非产权人举报且涉及建筑工程结构安全的匿名投诉，投诉处理机构应及时派人进行核实，并根据核实的情况作出妥善处理。
  
  第十五条 对不属于房屋建筑工程质量投诉受理范围的，投诉处理机构应及时告知投诉人通过下列渠道或方式解决：
  
  (一)对超过保修期限或不属于保修范围的，投诉人应向产权人或其他有权处理的部门反映;
  
  (二)投诉人要求建设单位就质量缺陷进行经济赔偿或提出退房、换房等要求的，双方应通过自行协商解决，经双方协商达不成一致意见的，应依法通过仲裁、诉讼等法律途径解决。投诉处理机构应督促建设单位积极参与协商沟通工作，并为投诉人提供质量缺陷证明材料;
  
  (三)在保修范围和保修期限内因维修给投诉人或工程所有者造成直接损失的，建设单位应当承担相应的赔偿责任，具体由双方通过自行协商解决，经双方协商达不成一致意见的，应通过法律途径解决;
  
  (四)通过符合有关规定的其他渠道或方式反映。
  
  第十六条 房屋建筑工程质量投诉按以下程序处理：
  
  (一)投诉处理机构受理投诉后，应确定两名或两名以上处理人员，核实投诉情况，并向建设单位发出质量缺陷处理通知书，责成其限期查明原因并修复;
  
  (二)建设单位应到现场核查情况，在规定期限内予以修复。投诉人及工程施工质量相关各方应共同配合做好修复工作;
  
  (三)修复完成后，建设单位应组织投诉人和有关单位共同验收，并将修复情况书面报告投诉处理机构;
  
  (四)投诉处理机构做好质量投诉处理记录。对于上级交办的投诉，应将处理情况反馈交办机关。
  
  第十七条 涉及可能影响建筑工程结构安全的质量投诉，建设单位应召集有关责任主体到现场调查核实情况,对影响工程结构安全的质量问题应立即分析原因，提出处理意见并抓紧落实。需要进行检测或鉴定的，由建设单位委托法定检测机构进行检测或鉴定;对于建设单位认为不需要进行检测鉴定的问题，或不需要检测鉴定已能确定质量问题产生的原因，应出具经工程建设五大责任主体签字盖章的书面说明。投诉人对上述意见有异议并坚持要求进行检测鉴定的，可自行委托省级以上人民政府建设行政主管部门授权的检测机构进行检测或者鉴定。若检测鉴定结果符合有关工程结构安全要求的，检测鉴定费用由投诉人承担;不符合的，建设单位应当承担有关检测鉴定费用。
  
  第十八条 施工单位不按工程质量保证书约定保修的，建设单位可以另行委托其他单位保修，由原施工单位承担相应费用。
  
  第十九条 建设单位已承诺按规定履行维修责任，但投诉人对其维修的程序或方式、方法等存在分歧的，投诉处理机构应依法进行调解。经调解达成一致意见的，由投诉处理人员制作调解书，各方当事人签字认可后应严格执行。
  
  第二十条 投诉处理机构对受理的投诉应当自受理之日起60日内处理完毕。不能在规定期限内处理完毕的，经本级投诉处理机构负责人批准可以适当延长，并告知投诉人，但是延长期限最多不超过30日。
  
  第四章 投诉处理终结
  
  第二十一条 有下列情形之一的，投诉处理终结：
  
  (一)投诉所反映施工质量缺陷已得到修复的;
  
  (二)投诉人撤回投诉的;
  
  (三)投诉在处理过程中进入诉讼程序或因其他原因移交其他部门处理的;
  
  (四)投诉人与建设单位就维修的程序或方式、方法等存在较大分歧，经调解无法达成一致的;
  
  (五)当事人按调解书执行时又提出异议，经投诉处理机构调解仍存在较大分歧，无法达成一致的;
  
  (六)经核查所投诉的房屋建筑工程无质量缺陷问题的;
  
  (七)应当终结的其他情形。
  
  投诉处理机构应当将上述有关情况登记在质量投诉处理记录中。对于第(四)项、第(五)项情形，投诉处理机构应明确告知投诉人，建议通过其他合法途径解决问题。
  
  第五章 其他规定
  
  第二十二条 投诉处理机构处理房屋建筑工程质量投诉，不得收取任何费用。
  
  第二十三条 投诉处理机构的通信地址、投诉电话、电子邮箱应当向社会公布。
  
  第二十四条 在房屋建筑工程质量投诉处理过程中，投诉处理机构发现工程质量责任方有下列情形之一的，可以予以通报批评、公开曝光或建议建设行政主管部门依法给予行政处罚：
  
  (一)不按规定参加工程质量投诉处理活动的;
  
  (二)在工程施工质量缺陷处理过程中，不执行工程质量投诉处理意见的;
  
  (三)不履行或者拖延履行工程质量保修义务的;
  
  (四)有其它违反法律、法规和规章行为的。
  
  工程质量责任方有前款第(三)项、第(四)项行为的，投诉处理机构应当按有关规定将责任方的违法行为记入不良行为记录，并做好检查笔录，提出行政处罚建议，移送建设行政主管部门依法予以行政处罚。
  
  第二十五条 投诉人在投诉过程中不得有下列行为：
  
  (一)在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通;
  
  (二)非法携带危险物品、管制器具;
  
  (三)侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由;
  
  (四)在投诉接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在投诉接待场所;
  
  (五)煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人投诉或者以投诉为名借机敛财;
  
  (六)其他扰乱社会秩序、妨碍公共安全的违法行为;
  
  投诉处理工作人员应当对投诉人的上述行为进行劝阻，　　经劝阻无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止;构成违反治安管理条例的，由公安机关依法给予治安管理处罚;涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。
  
  第二十六条 建设行政主管部门及投诉处理机构可以将投诉处理情况在有关媒体上公布。
  
  第二十七条 投诉处理机构应当建立健全投诉资料管理制度，及时将投诉登记、处理意见书以及相关投诉处理资料整理归档。
  
  第二十八条 投诉处理机构及其工作人员在处理工程质量投诉过程中，应当恪尽职守，秉公办事，查明事实，妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况泄露或者转送被检举、揭发、控告的人员或单位;任何组织和个人不得压制、打击报复、迫害投诉人
  
  第二十九条 投诉处理机构工作人员未按有关规定接待、调查处理投诉事宜，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或故意推诿、敷衍、拖延，造成严重后果的，依法给予行政处分;涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。
  
  第三十条 本办法由市住房和城乡建设委员会负责解释，本办法自2011年11月15日起施行。
  
  我们知道我国的工程质量出现过很多的问题，特别是人们的居住房屋出现过“楼歪歪”时间，这样的行为将会威胁人们的生命安全，同时还会给人么你的生活带来一定的影响，如果发现了质量问题就要及时的举报维权。
  
  

·工伤是指劳动者在工作中或因工作所做的劳动中所受的不良因素伤害
      工伤是指劳动者在工作中或因工作所做的劳动中所受的不良因素伤害或职业病伤害，它又被称为产业伤害、职业伤害、工业伤害、工作伤害。我国法律规定，员工工伤，所在单位应给予一定的赔偿，那么，工伤赔偿范围是什么呢?为您解答。 一、工伤赔偿范围 1、住院伙食补助费：按照因公出差伙食补助标...

·主播与用人单位之间是否具有劳动关系？
      网络直播使用用人单位提供的注册账号在互联网平台上为单位销售产品，工作场所，劳动工具由单位提供 直播内容，时间由单位安排的，劳动报酬由单位发放的，双方之间具有明显人身与经济从属性。应认为双方具有劳动关系。 网络直播是近年来产生的一种新型就业形态，网络主播与合作方之间是否构成劳动关...

·工伤待遇是否属于劳动报酬？
      工伤待遇是否属于劳动报酬？ 不属于； 劳动报酬是劳动者付出体力或脑力劳动所得的对价，体现的是劳动者创造的社会价值。 基本范畴 计时工资 计时工资是指按计时工资标准(包括地区生活费补贴)和工作时间支付给个人的劳动报酬。包括： (一)对已做工作按计时工资标准支付的工资; ...

·员工不续签劳动合同怎么办
      找专长律师：知识产权律师????????????刑事辩护律师????????????土地房产律师????????????公司经营律师????????????合同事务律师 工作中常见的可能是单位一方不愿意续签劳动合同的情况，但实践中也是会出现员工不续签劳动合同的。那么此时不续签劳动...

·虽然生活当中每天都有新的建筑工程在发生，其实从事建筑领域的人
      虽然生活当中每天都有新的建筑工程在发生，其实从事建筑领域的人都知道，建筑工程从招标投标开始，直到最后的工程竣工，这都是一个非常漫长，并且需要认真负责的一个过程。尤其是关于建筑工程的文件相关单位一定要保存好，因为在进行验收的时候是需要这些资料的。那么在我国，建设工程质量验收资料主要...

·工程合同违约金怎么算？
      工程合同违约金怎么算？工程违约金一般是指建筑工程违约，违约的一方所需要承担的违约金，一般情况会在合同中写出，没有具体规定的部分需要根据相关法律法规进行计算，但是不会超过合同未履行的部分的金额。那到底这个工程合同违约金怎么算呢？我们在下文中为你解答。 违约金有法定违约金与约定违约金...

·非国家工作人员受贿罪的表现形式有哪些
      就受贿情况来看，现实中不仅国家工作人员会利用自己的职权行贿、受贿，对于非国家工作人员其实也是会有这样的行为的，而一旦达到立案标准，则就会构成非国家工作人员受贿罪，那么您知道这个犯罪的具体表现形式有哪些呢？请跟随我们一起在下文中进行了解吧。 行为人在客观上表现为利用职务上的便利...

·如何证明劳动者不符合录用条件
      如何证明劳动者不符合录用条件用人单位以“不符合录用条件”为由解除劳动合同，需同时满足以下四个条件，才足以证明员工不符合录用条件。1、用人单位有具体、合法、合理的录用条件用人单位对员工从事的岗位事先有明确的录用条件，且该条件并不违反法律法规规定，不存在性别、种 族、宗教等就业歧视，...

·劳动者的工资有哪些　单位单方降低工资违法吗
      自然上文法则告诉我们，人若是想在这个社会中生存，就必须要参加社会劳动，也就是工作，只有工作，我们才能拿到工资。那么，从法律的角度看，到底劳动者的工资有哪些呢？现在，我们将在下面的文章中就该问题做详细的阐述，希望能帮助您解决相关的法律问题。 一、劳动者的工资有哪些 根据国家统计...

·劳动合同要不要写薪酬？
       我们都知道对于劳动者来说最重要的就是自己的工资了，劳动者与用人单位在签订劳动合同的时候到底要不要写薪酬呢？在签订之间双主就应该商量好工资的事情，而且还必须要写在合同里面，这样对于劳动者才有保障，那下面就来听听我们的看法。 必须要写的，这是国家规定的劳动合同中必须体现的一项内容...

·入职两个月没签合同被辞如何要回工资？
      员工在供职之初都会与单位签订劳动合同的，因为只有这样才能保障员工应享的福利和应该得到的待遇。但是如果员工对签合同不在意而且用人单位也不提签合同的情况下，如果入职两个月没签合同被辞如何要回工资呢?我们一起在下文中进行具体了解吧。 一、入职两个月没签合同被辞如何要回工资? 1、...